支持政策

1。支持中心

1。1。联系信息。*用户可以接触HotSchedules客户关怀在以下方面:

(一)电子邮件:customercare@hotschedules。com

(b)论坛:https://help。hotschedules。com/hc/en-us/community/topics

知识库(c):https://help。hotschedules。com/hc/en-us

(d) HotSchedules网站:www。hotschedules。com

(e)自动化时间表:(512)219 - 1492;免费(866)753 - 3583;支撑线:(877)720 - 8578

1。2。一般

HotSchedules提供24/7客户关怀服务活跃和授权用户提供准确登录凭证和/或有一个有效的电子邮件地址和/或手机号码已经张贴在他们HotSchedules帐户配置文件。HotSchedules将员工双语(英语/西班牙语)代表在正常营业时间。.

1。3.分级响应

HotSchedules客户关怀中心由四层如下所述:

(一)第一层

这个层处理大多数的入站的电话。HotSchedules处理所有用户的第一层人员认证请求,培训,软件的基本故障排除,和基本管理培训。第一层人员协助用户日程信息,请求的时间,交易转变,消息,支持移动应用,高级培训,故障排除,问题跟踪,网上提交票形式和电子邮件的支持。在营业外时间,非紧急问题将由HotSchedules人员跟踪和部署行动以下营业日。例子包括:

  • 什么时候我的工作吗?吗?
  • 我怎么修改当前一周的时间表?吗?
  • 我如何更改具体设置和偏好?吗?

(b)第二层

这一层处理软件的高级功能。这些特性包括预测,预算、日志设置,形式上和报告功能。这层处理所有集成相关故障排除和重新安装的软件。.

(c)第三层

这层解决任何类型的问题/问题在我们的软件。它处理所有先进的故障诊断的软件以及支持所有客户可能实现自定义功能。.

(d)第四层

此层直接作用于HotSchedules工程来解决任何问题在数据库或代码库。.

尽管有上述规定,HotSchedules只提供第三层服务所有MacromatiX产品没有额外的费用。客户负责第一层和第二层支持此类产品,除非专门购买了。.

2。升级程序和过程

任何问题的升级过程与软件的操作如下。.

一级- >第二层- >第三层- >支持经理- >客户成功经理(如适用)- >总监,客户服务- >副总裁,客户服务- >首席运营官

3.HotSchedules小时的操作

3.1。正常营业时间:

星期一至五:上午7:00 CST - 7:00春秋国旅
周六,周日:上午8点CST -下午5:00春秋国旅

3.2。经过几个小时的支持:

周一-周四:中科下午7点- 7点是春秋国旅
周五晚上七点的CST - 8:00春秋国旅
周六:下午5点CST -春秋国旅的周日早晨8点
周日:下午5点CST -周一7点是春秋国旅
感恩节:一整天
圣诞节:一整天

3.3.假期时间(紧急技术支持将待命):*

感恩节:关闭
圣诞节:关闭

4所示。支持目标

4所示。1。HotSchedules将员工操作的目标达到以下目标分辨率:188bet官网登录

培训——第一个叫决议;188bet官网登录电子邮件- 24小时

培训由任何问题与当前和未来的功能。.

例子包括:

  • 我怎么能打印出一个新的团队成员欢迎表?吗?
  • 我怎么查看我的实际劳动比我预定的劳动吗?吗?

集成- 72小时

集成包括所有相关调查集成解决方案隔离到特定的商店(不是全球)。188bet官网登录这可能包括软件,数据库复制,web服务或任何其他我们开发了集成工具。.

信息请求(RFI)- 96小时

这需要要求之外的任何信息HotSchedules正常的报告功能。费用可能适用。还要注意,如果数据请求超过2岁,周转时间是10 - 14工作日。.

HotSchedules网站问题——严重依赖(立即- 6周)

这取决于问题的严重程度和范围可以从影响操作的东西尽快固定一个浏览器特定UI问题并不限制功能。解决188bet官网登录问题可能依赖HotSchedules软件发布周期。.

注:参见第4部分。2严重程度定义。.

问题/配置更改- 48小时

这包括问题属于功能或数量差异在HotSchedules平台。大多数的这些票不配置与设置
客户的偏好。.

非紧急盘后调用——24小时

这属于任何问题或问题关于功能,不影响当前日期的操作。例子包括:

  • 餐厅的劳动数量不匹配
  • 先进的培训自定义模块(如用餐时间计划)

应急盘后调用- 1小时

紧急呼叫是由任何问题进行预防操作为当前的一天。例子包括:

  • 用户不能访问HotSchedules解决方案188bet官网登录
  • 用户名单报告接收到一个错误页面
  • 用户不能访问HotSchedules调度程序创建/修改他们的时间表

4所示。2严重程度定义

拦截器(第一等级)——订阅服务停止或状态,大多数客户不能合理执行任何工作或数据的完整性/安全也岌岌可危。是目标转变(2小时)

关键(二级严重程度)订阅服务是可用的,然而,客户无法执行关键业务操作由于持续的损失特性或严重的性能下降。HotSchedules将承认3营业时间内,目标释放在一个非周期的代码发布补丁是目标转变(2天)。.

主要(Severity-3)关键业务功能是可用的,但可能需要一个不能攀登的或者不方便的解决方案使用或正在经历间歇性的性能下降。HotSchedules会承认在24营业时间和目标的分辨率下一个主要版本的代码。188bet官网登录(2到4周是目标的转变)。.

小(Severity-4)非重要功能不可用,孤立的客户影响问题,或异常情况下,有一个合理的解决方案。HotSchedules会承认在24营业时间和目标即将到来的主要代码发布的决议。188bet官网登录是目标转变(6周)。.

5。数据中心操作:

HotSchedules负责数据中心的操作和所需的所有系统提供的软件供客户使用。"可用性”或“可用”意味着你可以登录和访问服务。.

计划的维护并不视为时间不可用。此外,任何时期,您不能访问服务由于你的行为,由于HotSchedules已经采取的行动应你的要求,或任何情况下HotSchedules的控制外,不得被视为时间服务是不可用的。.

5。1。计划的维护

定期维护,在预先确定的时间在此期间访问订阅软件和HotSchedules的互联网接入(总的来说,"系统”)是故意撤下预定标准维护。重复预定维护窗口可以建立/服务。例如,每个月的第一个星期三下午2点- 6点中央。计划维护窗口为每个服务将通过HotSchedules计划维护页面,网上。执行维护可能需要重复预定外的维护窗口。HotSchedules应当使用合理的努力为客户提供足够的通知的任何计划的维护。任何维护被认为是“计划”如果客户提供了至少2天,或48小时,注意定期维护。.

5。2。意外或紧急维护

意外或紧急维修周期的系统访问不可用的结果需要解决一个重要或紧急的问题。如果可能的话,之前客户会通知任何意外或紧急维护,超出预定的维护窗口。通知将通过HotSchedules状态页.任何维护被认为是“意外”或“紧急状态”如果客户没有提供至少2天,或48小时,注意保养的。意外或紧急维护被认为是时间服务是不可用的。.

6。数据/存储管理安全

HotSchedules应保留至少13个月的历史客户在线内容和可能保留5年的离线归档数据。.

7所示。备份和恢复

HotSchedules将执行的日常备份客户直接由软件维护的内容。HotSchedules应存储在一个安全的位置数据备份文件HotSchedules之外的数据中心。HotSchedules应当保持恢复文件的能力回到以往4小时内任何一天在过去7天内的任何前一周在前面的五个星期。.

点击这里HotSchedules服务条款

8。HotSchedules移动应用程序版本的政策

这个政策的目的是确保最好的用户体验我们的移动应用程序通过执行当前的使用和支持的版本。.

Hotschedules通常更新所有的移动应用程序每两(2)周。这些更新包括小bug修复,改进,和主要特性增强。HotSchedules将支持我们当时版本的应用程序,这意味着任何用户体验技术问题在旧版本的应用程序,将被要求升级到当前版本。为了执行这个政策移动应用程序版本,用户的版本比当前版本+ 2版本,需要升级到当前版本。在登录时,用户将会收到一个通知提示升级要求,将无法登录到一个版本比当前版本+ 2版本。升级需求通知后将立即执行在周一上我们的应用程序的可用性iTunes谷歌玩.升级要求通知将发送不迟于早上9点(CDT)和只在星期一通常会发生。.

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